Estos términos regulan el uso de Hola Tere, servicio de [RAZÓN SOCIAL] para que negocios de servicios atiendan a sus clientes por WhatsApp con ayuda de una asistente virtual. Al crear una cuenta los aceptas.
1. El servicio
Hola Tere ofrece un panel web y una app para administrar agenda, clientes y conversaciones, y una asistente virtual (Tere) que responde por WhatsApp, agenda, confirma y recuerda citas con base en la información que el negocio configura. Tere complementa al equipo del negocio y no lo reemplaza: el equipo puede tomar cualquier conversación.
2. Responsabilidades del negocio
- Mantener correctos sus servicios, precios, horarios y políticas; Tere solo usa esa información.
- Dar a sus clientes su propio aviso de privacidad y obtener los consentimientos que correspondan.
- Cumplir las políticas de WhatsApp Business de Meta y pagar directamente a Meta los cargos de mensajería de su cuenta de WhatsApp.
- No usar el servicio para spam, fines ilegales ni para dar consejo médico o profesional a través de Tere.
- Cuidar el acceso de su equipo y avisarnos de cualquier uso no autorizado.
3. Asistente virtual
Tere se presenta como asistente virtual, no negocia descuentos ni hace promesas, y pasa la conversación al equipo cuando no puede resolver algo. Aunque cuidamos su calidad, puede equivocarse: el negocio es responsable de revisar su configuración y de atender los casos que Tere le pase.
4. Prueba, planes y pagos
Los negocios nuevos tienen una prueba gratuita de 30 días. Después, el servicio se cobra por suscripción mensual según el plan elegido. Los precios vigentes se muestran antes de contratar. Puedes cancelar en cualquier momento; la cancelación aplica al final del periodo pagado.
5. Datos y privacidad
Los datos de los clientes de cada negocio pertenecen al negocio; Hola Tere los trata por su cuenta según el aviso de privacidad. Al cancelar, el negocio puede exportar su información y pedir su eliminación.
6. Disponibilidad
Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible y respaldado, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de terceros (por ejemplo, WhatsApp o proveedores de nube).
7. Límite de responsabilidad
En la medida que permita la ley, nuestra responsabilidad total frente al negocio se limita a lo pagado por el servicio en los últimos tres meses. No respondemos por pérdidas indirectas, como ingresos no obtenidos.
8. Cambios y contacto
Podemos actualizar estos términos; publicaremos la nueva versión aquí y avisaremos de cambios importantes. Dudas: privacidad@holatere.com. Estos términos se rigen por las leyes de México.