[RAZÓN SOCIAL] ("Hola Tere"), con domicilio en [DOMICILIO FISCAL], es responsable del tratamiento de los datos personales de las personas que usan el panel y la app de Hola Tere, y encargado del tratamiento de los datos de los clientes de los negocios que contratan el servicio, conforme a la legislación mexicana de protección de datos personales.
1. Dos papeles distintos
Usuarios del negocio (dueños, gerentes, recepción y profesionales): Hola Tere decide cómo se tratan sus datos de cuenta, y este aviso aplica completo.
Clientes de cada negocio (quienes escriben por WhatsApp para agendar): el responsable es el negocio con el que agendan. Hola Tere solo trata esos datos por cuenta y bajo las instrucciones del negocio, para prestarle el servicio. Cada negocio debe dar a sus clientes su propio aviso de privacidad.
2. Datos que tratamos
- Usuarios del negocio: nombre, correo, teléfono, puesto, datos del negocio (nombre, sucursales, horarios, servicios y precios) y registros de uso del panel.
- Clientes del negocio: número de WhatsApp, nombre, nombres de las personas para quienes agendan, citas, mensajes de la conversación y, si el negocio lo pide, un motivo breve de la cita.
- No guardamos expedientes clínicos, diagnósticos, fotos ni audios. Si un cliente envía una imagen o documento por WhatsApp, no se descarga ni se guarda en nuestros sistemas.
3. Para qué los usamos
Finalidades necesarias para el servicio:
- Crear y administrar cuentas y negocios.
- Agendar, confirmar, recordar, reagendar y cancelar citas por WhatsApp.
- Mostrar la agenda, las conversaciones y los resultados al equipo del negocio.
- Cobrar la suscripción y emitir facturas.
- Seguridad, respaldos, prevención de abuso y soporte.
No usamos los datos de los clientes de los negocios para publicidad propia ni los vendemos. Si en el futuro quisiéramos usar datos de usuarios para fines adicionales (por ejemplo, novedades del producto), lo pediremos por separado y podrás negarte sin afectar el servicio.
4. Asistente virtual (Tere)
Las respuestas de Tere se generan con un servicio de inteligencia artificial de un proveedor externo (Anthropic). Para contestar, se le envía el texto de la conversación y la información del negocio necesaria (servicios, horarios y citas del cliente). El proveedor la procesa solo para generar la respuesta y no la usa para entrenar sus modelos. Tere siempre se presenta como asistente virtual y el equipo del negocio puede tomar la conversación en cualquier momento.
5. Con quién compartimos datos
Solo con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, bajo contrato y para ese fin:
- Meta (WhatsApp Business), para enviar y recibir mensajes.
- Google Cloud y Firebase, para alojar el sistema y las cuentas.
- Anthropic, para las respuestas de Tere.
- Procesadores de pago y de facturación electrónica, para cobrar y facturar.
Algunos de estos proveedores están fuera de México. También podemos entregar datos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.
6. Tus derechos
Puedes acceder a tus datos, corregirlos, pedir que se cancelen u oponerte a su uso (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento, escribiendo a privacidad@holatere.com con tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio para responderte. Responderemos en los plazos que marca la ley.
Si eres cliente de un negocio que usa Hola Tere, dirige tu solicitud a ese negocio; nosotros le ayudaremos a atenderla. Cuando un negocio cancela su suscripción, puede exportar sus datos y pedir que se borren.
7. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y administrativas para proteger los datos: cifrado en tránsito, separación estricta entre negocios, accesos por puesto, verificación en dos pasos para cuentas con más permisos, respaldos y registro de actividad. Conservamos los datos mientras el negocio tenga cuenta activa y el tiempo que exijan las leyes fiscales y aplicables.
8. Cookies
El panel usa solo almacenamiento técnico necesario para mantener tu sesión y tus preferencias. No usamos cookies de publicidad.
9. Cambios a este aviso
Publicaremos cualquier cambio en esta página, indicando la fecha de actualización.